En tant qu'agence digitale connaissant Internet et généralement curieuse qui travaille dans l'industrie de la technologie, notre agence digitale rencontre beaucoup de contenu lié au marketing.
Un thème souvent récurrent de ces articles est les stratégies d'acquisition de clients: définir le bon public pour votre produit, générer de la notoriété, créer le bon entonnoir, comprendre les bonnes plateformes, etc.
Il ne fait aucun doute que les propriétaires d'entreprise occupés comprennent la puissance du marketing numérique et sa capacité à générer de nouveaux prospects et clients. Acquérir de nouveaux utilisateurs en ligne a été la stratégie de choix pour la majeure partie du 21e siècle.
Cependant, notre agence digitale ne rencontre que très rarement des articles soulignant l'importance de la fidélisation de la clientèle et ayant mis en place une stratégie claire de fidélisation de la clientèle. Cela nous amène à nous demander si les spécialistes du marketing ne connaissent pas leurs options dans le domaine de la fidélité? Ou ne sont-ils pas conscients des nombreux avantages qu'une entreprise obtient lorsqu'elle parvient à fidéliser ses clients?
Acquisition de clients vs fidélisation des clients
Comme des études l'ont montré à plusieurs reprises, une simple augmentation de 5% de la fidélité des clients augmente les bénéfices de 25 à 95%, car les clients qui reviennent dépensent plus régulièrement .
Il est devenu clair que les clients qui reviennent sont en fait beaucoup plus précieux pour toute entreprise que les nouveaux clients, même si l'acquisition d'un nouveau client peut coûter jusqu'à 5 fois plus que la conservation d'un client existant. Néanmoins, les agences ont toujours tendance à se concentrer beaucoup plus sur l'acquisition de clients, malgré des données claires montrant que cela engendre un retour sur investissement beaucoup plus faible.
Alors, pourquoi une agence digitale ne s'attaquent-elles pas aux problèmes de fidélisation des clients et ajoutent des méthodes d'optimisation de la fidélité à leur portefeuille de services? Pour deux raisons principales:
- Surcharge de travail - la gestion de la fidélisation de la clientèle a traditionnellement demandé un temps et des efforts précieux, et elle est considérée comme un problème pour les propriétaires d'entreprise occupés.
- Suivi des résultats - contrairement à l'acquisition d'utilisateurs, comprendre le retour sur investissement de l'investissement dans la fidélisation de la clientèle peut être un peu délicat, car il est plus difficile d'évaluer exactement combien votre entreprise a tiré de ces efforts.
L'automatisation comme futur de la fidélité
Avec la plate - forme de fidélisation entièrement automatisée de Glue , ces préoccupations ont désormais disparu. Glue aide les propriétaires d'entreprise occupés à mettre en place un programme de fidélité personnalisé qui convient à leur entreprise, et l'exécute automatiquement pour les propriétaires d'entreprise - communiquant individuellement avec chacun de leurs clients.
Ensuite, en utilisant le tableau de bord commercial clair de la plateforme, ils peuvent facilement suivre les résultats de leur programme de fidélité et comprendre comment il a contribué à la croissance des ventes. En fait, la plupart des propriétaires d'entreprise de Glue prennent l'habitude quotidienne de vérifier leurs résultats de fidélité via leurs appareils mobiles.
Le pouvoir des communautés locales
Depuis que le COVID-19 a fait irruption dans nos vies au début de l'année, les petites entreprises locales ont du mal à garder la tête au-dessus du sol. Les ventes des petites entreprises dans la plupart des secteurs ont fortement diminué, et les propriétaires d'entreprises cherchent désespérément à fidéliser leurs clients afin de maintenir leur activité en vie.
Du côté de la nuit, comme les gens restent plus près de chez eux, faire du shopping dans les magasins de leur quartier est devenu une nécessité. De plus, les initiatives de soutien aux entreprises locales sont à la hausse et sont en fait devenues un mouvement mettant l'accent sur l'importance de faire du shopping local et de soutenir sa communauté.
Les agences numériques peuvent tirer parti de ce mouvement et offrir aux entreprises locales un soutien pour maintenir leur clientèle locale, afin d'atteindre le plein potentiel de la communauté et des clients proches de leurs clients. Notre agence digitale soutiens qu'un changement de paradigme - de la façon d'obtenir de nouveaux clients à la façon d'atteindre le plein potentiel de vos clients existants - est plus que nécessaire de nos jours.
Participer à ces initiatives «Shop Local» signifie également encourager les entreprises locales à proposer à leurs clients des offres spéciales et, ce faisant, inciter les clients à continuer de soutenir les entreprises locales de leur communauté.
Il s'agit essentiellement d'un accord basé sur la confiance entre les entreprises locales et leurs communautés - les consommateurs achètent localement, tandis que les chefs d'entreprise à leur tour récompensent leurs clients pour leur fidélité. Le cycle se répète.
Le moyen idéal pour une agence digitale d'atteindre cet objectif est d'intégrer une solution de fidélisation client numérique parmi leurs services.
Ajouter une puissante solution de fidélisation automatisée à votre boîte à outils
Le marketing traditionnel est coûteux, difficile et prend du temps. Compte tenu de la difficulté pour les entreprises à mener à bien des campagnes marketing, une solution de fidélisation automatisée et sans tracas est un service supplémentaire qui sera certainement utile pour vos clients.
Les programmes de fidélisation créent de la bonne volonté, aident à faire passer le mot gratuitement et encouragent les clients existants à dépenser plus, pour le plus grand plaisir de vos clients.
En conséquence, un programme de fidélité automatisé tel que Glue is peut être une arme précieuse dans votre arsenal. Glue vous aide à créer des programmes de récompense spécialement adaptés à la clientèle de vos clients. En fait, vous pouvez créer plusieurs programmes de fidélité, chacun étant personnalisé pour des segments spécifiques de la clientèle.
Cela aide à créer et à conserver un intérêt pour la marque ciblée pendant des périodes prolongées. De plus, les gens sont automatiquement attirés vers les marques qui apportent des renforcements positifs. Les récompenses, également appelées renforcements positifs, ont une fonction psychologique puissante et suscitent à plusieurs reprises les comportements souhaités.
Un bon programme de fidélisation comprend la psychographie de la clientèle de vos clients et crée des programmes de récompense qui les intéressent le plus. Cela établit un lien émotionnel fort entre les clients et les marques des clients, tandis que les récompenses opportunes agissent en outre comme un sceau.
Vous pouvez facilement suivre et analyser le comportement des clients et le succès des programmes de fidélité. Vous pouvez également utiliser des données et des informations pour peaufiner et apporter des modifications à vos programmes de fidélité afin que les clients puissent obtenir rapidement de meilleurs résultats.
Les programmes de fidélisation combinent la psychologie du consommateur et la technologie moderne
Pour résumer, un programme de fidélité automatisé est une arme puissante dans votre arsenal marketing pour aider vos clients. Avec l'aide d'un conditionnement opérant qui est enraciné dans la psychologie comportementale, l'analyse de données moderne et l'intelligence d'affaires, vous serez en mesure de créer des campagnes qui soutiennent et nourrissent vos clients existants.
À long terme, cela s'avérera beaucoup moins cher pour vos clients que des campagnes marketing et publicitaires coûteuses. Par conséquent, les clients qui économisent de l'argent et voient des résultats seront plus heureux que ceux qui finissent par dépenser beaucoup plus en campagnes de marketing traditionnelles.
